Assistenza

Per aiutarti a trovare il perfetto abbinamento di colori e materiali, Morica offre campioni dedicati per ciascun prodotto. All’interno della scheda del prodotto, ti basterà cliccare sul pulsante “Richiedi campioni” e selezionare quelli che desideri nel popup che si aprirà. Potrai aggiungerli direttamente al carrello per un acquisto semplice e veloce. Ogni campione sarà inviato in un’elegante scatolina, completa di una scheda informativa che include dettagli sul materiale e le relative certificazioni.

Il prezzo è di 20 euro per campione per l’Italia e 25 euro per campione per il resto d’Europa.

Per il pagamento degli acquisti è possibile utilizzare le seguenti modalità:

• Paypal
• Carta di credito dei circuiti: VISA, MASTERCARD, VISA ELECTRON, ed altre eventualmente disponibili tramite circuito PAYPAL e Stripe
• Klarna
• Bonifico bancario

Beneficiario: Calicantus S.r.l. Via L. Mazzon 30 – 30020 Quarto d’Altino (Venezia), Italia – Fax: +39 0422 828774.

Per maggiori informazioni consultare le condizioni generali di vendita.

1. Nel caso in cui il prodotto Morica risulti danneggiato a causa del trasporto consulta le condizioni generali di vendita.
2. In caso di presenza di difetti di produzione dell’articolo: Morica design si impegna a sostituire il materiale in garanzia senza alcun ulteriore addebito seguendo la procedura sottostante:
   • Specificare gli eventuali danni agli imballi in forma scritta direttamente sul documento di consegna che contiene il modulo di reso veloce con un codice identificativo dell’ordine. In caso di danno evidente al prodotto Morica è possibile respingere immediatamente la consegna.
   • Entro 10 gg dalla data di ricevimento della merce va inviata una comunicazione al nostro centro di assistenza alla mail assistenza@moricadesign.it indicando il numero dell’ordine, la descrizione dell’articolo difettoso con i dettagli del problema individuato. Eventuali foto allegate potrebbero aiutare a risolvere nel modo migliore la richiesta di assistenza. Il centro assistenza Morica provvederà a rispondervi entro 72 ore indicando un codice di autorizzazione al rientro della merce e i dettagli per il ritiro del corriere o come la problematica verrà risolta (eventuali pezzi di ricambio o assistenza in loco).
   • Tutti i prodotti Morica dovranno essere restituiti negli imballi originali, accuratamente chiusi indicando esternamente il numero di rientro assegnato. Una volta ricevuto il prodotto, Morica provvederà ad effettuare l’accredito dell’importo pagato. Le spese del rientro sono a carico di Morica. Per maggiori informazioni consultare le condizioni generali di vendita.
3. In caso di volontà di recesso per ripensamento del cliente: Con Morica è possibile avvalersi della garanzia “soddisfatti o rimborsati” che prevede il rimborso totale nel caso in cui il nostro prodotto non soddisfi le aspettative. Il diritto di recesso permette di restituire il bene con relativo accredito dell’importo pagato per lo stesso. Per questa tipologia di reso la procedura da seguire è la seguente:
   • Entro e non oltre 14 giorni dal ricevimento della merce va inviata all’indirizzo “via dell’artigianato 4, 30020 Fossalta di Piave (VE)” una lettera raccomandata A/R con prova di consegna, indicando il numero dell’ordine, il riferimento fattura, codice prodotto acquistato ed eventuale quantità (in particolare se il recesso è parziale), coordinate bancarie dell’intestatario della fattura per il bonifico di accredito.
   • Inviare una comunicazione al nostro centro di assistenza all’indirizzo assistenza@moricadesign.it indicando il numero dell’ordine, il riferimento fattura, codice prodotto acquistato ed eventuale quantità (in particolare se il recesso è parziale), e codice tracking della raccomandata A/R per ottenere il codice di autorizzazione al rientro della merce.
   • Tutti i prodotti Morica dovranno essere restituiti negli imballi originali, accuratamente chiusi indicando esternamente il numero di rientro assegnato. Una volta ricevuto il prodotto, Morica provvederà ad effettuare l’accredito dell’importo pagato. Le spese del rientro sono a carico del cliente e non a carico di Morica e vanno saldate in via preventiva.
   Per maggiori informazioni consultare le condizioni generali di vendita.

Per pacchi leggeri (fino ai 30 kg) si attiverà un servizio di trasporto tramite corriere. Questa modalità di trasporto si attiva per tutti i piccoli complementi d’arredo che verranno consegnati nei termini temporali indicati nella conferma d’ordine, in tutta Italia ed in Europa. Il servizio prevede il tracking del pacco.

Per pacchi pesanti (oltre i 31 kg) è attivo un servizio di consegna tramite trasportatore specializzato. Per questa modalità sarà possibile opzionare la consegna standard, la consegna relax, la consegna premium relax. In qualsiasi caso la consegna verrà effettuata su bancale a rendere e prevede il tracking della spedizione.

• Consegna standard: con questa modalità il mobile di medie/grandi dimensioni verrà consegnato all’ingresso dell’indirizzo indicato (consegna fronte strada). Il trasportatore specializzato preavviserà il destinatario qualche giorno prima della consegna. Non sono previsti i servizi di disimballo e/o montaggio.
• Consegna relax: con questa modalità il mobile di medie/grandi dimensioni sarà consegnato dal personale incaricato all’interno dell’edificio all’indirizzo indicato (consegna al piano). Per questa tipologia di servizio vi è la possibilità di fissare il giorno e l’orario per la consegna del prodotto. Non è previsto il servizio di disimballo e/o montaggio. Il servizio relax è attivo solo in Italia (isole escluse) ed ha un costo di 180€.
• Consegna premium relax: con questa modalità il mobile di medie/grandi dimensioni sarà consegnato dal personale incaricato all’interno dell’edificio all’indirizzo indicato (consegna al piano). Il personale incaricato si occuperà anche del disimballo e del montaggio dei prodotti. Per questa tipologia di servizio vi è la possibilità di fissare il giorno e l’orario per la consegna, che terrà presente le tempistiche necessarie per il montaggio del prodotto. Il servizio premium relax è attivo solo in Italia (isole escluse) ed ha un costo di 310€.

IMPORTANTE! I servizi di disimballo e montaggio sono disponibili solo in Italia (per le isole è necessario richiedere una quotazione dedicata).
Per tutte le tipologie di spedizione è obbligatorio segnalare preventivamente se l’indirizzo di consegna è difficilmente raggiungibile (per esempio strade impervie, molto strette o di difficile accesso) e la presenza di eventuali zone a traffico limitato (ZTL) o altri ostacoli che potrebbero rendere difficile la consegna e/o il montaggio del prodotto. Per ulteriori informazioni si veda la sezione Logistica.

Tutti i prodotti Morica sono realizzati in Italia con materiali di altissima qualità, selezionati con cura per le loro caratteristiche tecniche ed estetiche. Per mantenere inalterati nel tempo i complementi d’arredo è necessario adottare alcuni accorgimenti per evitare il danneggiamento della finitura dei materiali. Oltre alla corretta manutenzione, la pulizia regolare e appropriata degli arredi è un fattore importante e determinante per l’allungamento della loro vita. All’interno di ciascuna scheda, nella sezione “Cura del prodotto” sono elencate le corretta modalità di pulizia e manutenzione dei materiali, disponibili anche nel documento Cura e manutenzione dei materiali.

Morica Design consiglia l’utilizzo dei suoi prodotti per la pulizia del legno e della pelle, disponibili in pratici kit con spruzzatore e panno in cotone riutilizzabile.

Per ulteriori informazioni o necessità specifiche contattare assistenza@moricadesign.it.