Service Clients

• Pour tous les articles avec “disponibilité immédiate” la livraison est prévue dans 3-10 jours ouvrables selon le produit, livré par coursier ou transporteur spécialisé.
• Pour tous les articles avec l’indication “disponible en deux semaines” la livraison est prévue (après deux semaines) en 3-10 jours ouvrables selon le produit, livré par coursier ou transporteur spécialisé.
• Pour tous les articles avec l’indication “disponible en 4 semaines” la livraison est prévue (après 4 semaines) en 3-10 jours ouvrables selon le produit, livré par coursier ou transporteur spécialisé.
• Pour toutes les demandes d’articles personnalisés la disponibilité de l’article varie de 6 à 8 semaines, et la livraison est prévue dans 3-10 jours ouvrables selon le produit, livré par coursier ou transporteur spécialisé.

• Paypal
• Carte de crédit des circuits: VISA, MASTERCARD, VISA ELECTRON, t d’autres éventuellement disponibles via le circuit PAYPAL et Stripe;
• Transfert bancaire

Bénéficiaire: Calicantus S.r.l. Via L. Mazzon 30 – 30020 Quarto d’Altino (Venezia), Italia – Fax: +39 0422 828774.

1. Si le produit Morica a été endommagé pendant le transport veuillez consulter les conditions générales de vente.
2. En cas de présence de vices de fabrication de l’article:
   Morica s’engage à remplacer le matériel sous garantie sans frais supplémentaires en suivant la procédure ci-dessous:
   • Indiquer par écrit les éventuels dommages à l’emballage directement sur le document de livraison qui contient le formulaire de rendu rapide avec un code d’identification de la commande. En cas de dommage évident du produit Morica, la livraison peut être rejetée immédiatement.
   • Dans un délai de 10 jours à compter de la date de réception de la marchandise, une communication doit être envoyée à notre centre d’assistance à l’adresse assistenza@moricadesign.it en indiquant le numéro de commande, la description de l’article défectueux avec les détails du problème vérifié. Les photos jointes peuvent aider à résoudre la demande d’assistance de la meilleure façon possible. Le centre d’assistance Morica vous répondra dans les 72 heures, en indiquant un code d’autorisation pour le rendu de la marchandise et les modalités de résolution du problème (pièces de rechange éventuelles ou assistance sur place).
   • Tous les produits Morica doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, soigneusement fermé, en indiquant à l’extérieur le numéro de rendu attribué. Une fois le produit reçu, Morica créditera le montant payé. Les frais de retour sont à la charge de Morica.
     Pour plus d’informations veuillez consulter les conditions générales de vente.
3. c) En cas de volonté de rétraction pour réexamen du client :
   Avec Morica, il est possible de bénéficier de la garantie “satisfait ou remboursé”, qui prévoit un remboursement total au cas où notre produit ne répondrait pas aux attentes. Le droit de rétractation permet de retourner la marchandise avec un crédit du montant payé pour celle-ci. Pour ce type de rendu, la procédure est la suivante:
   • Au plus tard 14 jours après la réception de la marchandise, une lettre recommandée avec accusé de réception doit être envoyée à l’adresse Brugnotto srl – via dell’Artigianato, 4 – 30020 Fossalta di Piave (VE) – Italie, en indiquant le numéro de commande, la référence de la facture, le code du produit acheté et l’éventuelle quantité (notamment si la rétractation est partielle), les coordonnées bancaires du titulaire de la facture pour le virement.
   • Envoyer une communication à notre centre d’assistance, à l’adresse assistenza@moricadesign.it indiquant le numéro de commande, la référence de la facture, le code du produit acheté et l’éventuelle quantité (surtout si le retrait est partiel), afin d’obtenir le code d’autorisation pour le rendu de la marchandise.
   • Tous les produits Morica doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, soigneusement fermé, en indiquant à l’extérieur le numéro de rendu attribué. Une fois le produit reçu, Morica créditera le montant payé. Les frais de retour sont à la charge du client et non de Morica et doivent être payés à l’avance.

Les étapes de notre suivi de commande:

1. Commande reçue: une fois que vous aurez effectué votre achat sur le site web de Morica, vous recevrez un courriel indiquant que votre commande a été mise en production;
2. Commande en préparation: la commande est en cours de préparation pour être enlevée par le coursier;
3. Commande expédiée: votre produit Morica a quitté notre entrepôt, le statut de livraison implique que le coursier a pris en charge votre achat et qu’officiellement le colis est entré dans la phase d’expédition du service logistique;
4. Commande en livraison: votre produit Morica est en route vers vous!
5. Commande livrée: vous avez enfin votre produit Morica entre les mains!