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Guide pratique

Informations utiles et assistance à l’achat d’un produit Morica design

Morica permet d’acheter en ligne avec des systèmes de paiement électronique fiables et des emballages spécialement conçus pour chaque produit. Nous garantissons une excellente garantie sur le produit acheté. Chaque produit signé Morica est en effet couvert par une garantie de 2 ans pour les défauts de conformité et par ailleurs, la possibilité pour l’acheteur d’exercer le droit de rétractation est toujours garanti, selon la garantie “satisfait ou remboursé” (Décret-loi n. 206 du 6/9/2005 art. 64, 65, 66, 67, 68). Pour plus d’informations à ce sujet, veuillez consulter les conditions générales de vente.

La disponibilité des produits varie selon le type d’article.

  • Pour tous les articles avec “disponibilité immédiate” la livraison est prévue dans 3-10 jours ouvrables selon le produit, livré par coursier ou transporteur spécialisé.
  • Pour tous les articles avec l’indication “disponible en deux semaines” la livraison est prévue (après deux semaines) en 3-10 jours ouvrables selon le produit, livré par coursier ou transporteur spécialisé.
  • Pour tous les articles avec l’indication “disponible en 4 semaines” la livraison est prévue (après 4 semaines) en 3-10 jours ouvrables selon le produit, livré par coursier ou transporteur spécialisé.
  • Pour toutes les demandes d’articles personnalisés la disponibilité de l’article varie de 6 à 8 semaines, et la livraison est prévue dans 3-10 jours ouvrables selon le produit, livré par coursier ou transporteur spécialisé.

Pour vous aider à trouver la parfaite association de couleurs et de matériaux, Morica propose des échantillons dédiés pour chaque produit. Dans la fiche du produit, il vous suffit de cliquer sur le bouton “Demander des échantillons” et de sélectionner ceux que vous souhaitez dans la fenêtre pop-up qui s’ouvrira. Vous pourrez les ajouter directement au panier pour un achat simple et rapide. Chaque échantillon sera envoyé dans une élégante petite boîte, accompagnée d’une fiche informative contenant des détails sur le matériau et ses certifications.

Le prix est de 15 euros par échantillon pour l’Italie et de 20 euros par échantillon pour le reste de l’Europe.

Pour payer vos achats, vous pouvez utiliser les méthodes suivantes:

  • Paypal
  • Carte de crédit des circuits: VISA, MASTERCARD, VISA ELECTRON, t d’autres éventuellement disponibles via le circuit PAYPAL et Stripe;
  • Transfert bancaire

Bénéficiaire: Calicantus S.r.l. Via L. Mazzon 30 – 30020 Quarto d’Altino (Venezia), Italia – Fax: +39 0422 828774.

Pour plus d’informations veuillez consulter les conditions générales de vente.

Nous vous garantissons un lien direct avec le fabricant, et notre centre d’assistance vous indiquera les procédures à suivre en cas de rendu et d’échange de produits. Nous reportons ci-dessous quelques lignes directrices générales:

  1. Si le produit Morica a été endommagé pendant le transport veuillez consulter les conditions générales de vente.
  2. En cas de présence de vices de fabrication de l’article:
    Morica s’engage à remplacer le matériel sous garantie sans frais supplémentaires en suivant la procédure ci-dessous:

    • Indiquer par écrit les éventuels dommages à l’emballage directement sur le document de livraison qui contient le formulaire de rendu rapide avec un code d’identification de la commande. En cas de dommage évident du produit Morica, la livraison peut être rejetée immédiatement.
    • Dans un délai de 10 jours à compter de la date de réception de la marchandise, une communication doit être envoyée à notre centre d’assistance à l’adresse assistenza@moricadesign.it en indiquant le numéro de commande, la description de l’article défectueux avec les détails du problème vérifié. Les photos jointes peuvent aider à résoudre la demande d’assistance de la meilleure façon possible. Le centre d’assistance Morica vous répondra dans les 72 heures, en indiquant un code d’autorisation pour le rendu de la marchandise et les modalités de résolution du problème (pièces de rechange éventuelles ou assistance sur place).
    • Tous les produits Morica doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, soigneusement fermé, en indiquant à l’extérieur le numéro de rendu attribué. Une fois le produit reçu, Morica créditera le montant payé. Les frais de retour sont à la charge de Morica.
      Pour plus d’informations veuillez consulter les conditions générales de vente.
  3. c) En cas de volonté de rétraction pour réexamen du client :
    Avec Morica, il est possible de bénéficier de la garantie “satisfait ou remboursé”, qui prévoit un remboursement total au cas où notre produit ne répondrait pas aux attentes. Le droit de rétractation permet de retourner la marchandise avec un crédit du montant payé pour celle-ci. Pour ce type de rendu, la procédure est la suivante:

    • Au plus tard 14 jours après la réception de la marchandise, une lettre recommandée avec accusé de réception doit être envoyée à l’adresse Brugnotto srl – via dell’Artigianato, 4 – 30020 Fossalta di Piave (VE) – Italie, en indiquant le numéro de commande, la référence de la facture, le code du produit acheté et l’éventuelle quantité (notamment si la rétractation est partielle), les coordonnées bancaires du titulaire de la facture pour le virement.
    • Envoyer une communication à notre centre d’assistance, à l’adresse assistenza@moricadesign.it indiquant le numéro de commande, la référence de la facture, le code du produit acheté et l’éventuelle quantité (surtout si le retrait est partiel), afin d’obtenir le code d’autorisation pour le rendu de la marchandise.
    • Tous les produits Morica doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, soigneusement fermé, en indiquant à l’extérieur le numéro de rendu attribué. Une fois le produit reçu, Morica créditera le montant payé. Les frais de retour sont à la charge du client et non de Morica et doivent être payés à l’avance.

Pour plus d’informations veuillez consulter les conditions générales de vente.

Pour les colis légers (jusqu’à 30 kg), nous activerons un service de Transport par coursier. Ce mode de transport est activé pour tous les petits compléments d’ameublement qui seront livrés dans les délais indiqués dans la confirmation de la commande, sur tout le territoire italien et européen. Le service prévoit le suivi de votre colis.

Pour les colis lourds (plus de 31 kg), un service de transport sera activé par un transporteur spécialisé. Pour cette modalité, il est possible d’opter pour la livraison standard, la livraison “relax” ou la livraison “premium relax”. Dans tous les cas, la livraison sera effectuée sur une palette retournable et comprendra un suivi de l’expédition.

  • Livraison standard: avec cette modalité, le meuble de taille moyenne/grande sera livré à l’entrée de l’adresse indiquée (livraison par route). Le transporteur spécialisé avisera le destinataire quelques jours avant la livraison. Les services de déballage et/ou de montage ne sont pas inclus.
  • Livraison relax: avec cette modalité, les meubles de taille moyenne à grande seront livrés par le personnel chargé à l’intérieur du bâtiment à l’adresse indiquée (livraison au niveau). Pour ce type de service, il est possible de fixer un jour et une heure pour la livraison de la commande. Les services de déballage et/ou de montage ne sont pas inclus. La livraison relax est actif uniquement en Italie et coûte 110€.
  • Livraison premium relax: avec cette méthode, les meubles de taille moyenne à grande seront livrés à l’intérieur du bâtiment à l’adresse indiquée (livraison au niveau) par le personnel chargé qui se chargera également du déballage et du montage des produits sur place. Pour ce type de service il y a la possibilité de fixer le jour et l’heure de la livraison, qui tiendra compte des délais nécessaires pour le montage du produit. La livraison premium relax est actif uniquement en Italie et coûte 220€.

IMPORTANT! Pour tous les types de livraison, il est obligatoire d’indiquer à l’avance si l’adresse de livraison est difficile à atteindre (par exemple routes difficiles, routes très étroites ou d’accès difficile) et la présence de zone à circulation limitée ou d’autres obstacles qui pourraient rendre difficile la livraison et/ou le montage du produit. Pour plus d’informations, voir la section Logistique.

Si je commande des articles dont les délais de livraison sont différents, seront-ils livrés ensemble? Si vous commandez des articles avec des délais de livraison différents, le délai de livraison le plus long sera pris en compte pour livrer les produits Morica en même temps. Si vous souhaitez les recevoir séparément, vous devrez passer des commandes distinctes.

Grâce au service “Suivez votre commande”, vous pouvez vérifier l’état d’avancement de votre envoi quand vous le souhaitez. Vous y trouverez toutes les informations relatives à votre commande, et vous pourrez confirmer la date et l’heure de la livraison.

Les étapes de notre suivi de commande:

  1. Commande reçue: une fois que vous aurez effectué votre achat sur le site web de Morica, vous recevrez un courriel indiquant que votre commande a été mise en production;
  2. Commande en préparation: la commande est en cours de préparation pour être enlevée par le coursier;
  3. Commande expédiée: votre produit Morica a quitté notre entrepôt, le statut de livraison implique que le coursier a pris en charge votre achat et qu’officiellement le colis est entré dans la phase d’expédition du service logistique;
  4. Commande en livraison: votre produit Morica est en route vers vous!
  5. Commande livrée: vous avez enfin votre produit Morica entre les mains!

Les types de transport envisagés par Morica se réfèrent aux routes régulièrement empruntées par les véhicules à moteur ; les routes accidentées ou peu fréquentées sont exclues. Il appartient à l’acheteur de vérifier que les accès, portes, escaliers et ascenseurs de l’habitation sont praticables et permettent le passage des meubles au moment de la livraison. Dans le cas contraire, des accords spécifiques doivent être pris par écrit à l’adresse assistenza@moricadesign.it.

Tous les produits Morica sont fabriqués en Italie avec des matériaux de très haute qualité, sélectionnés avec attention pour leurs caractéristiques techniques et esthétiques. Pour maintenir les compléments d’ameublement inaltérés dans le temps, certaines précautions sont nécessaires pour ne pas endommager la finition des matériaux. En plus de l’entretien correct, un nettoyage régulier et approprié des meubles est un facteur important pour prolonger leur durée de vie. Dans chaque page produit, dans la section “Entretien du produit” sont énumérées les modalités correctes de nettoyage et d’entretien des matériaux, disponibles également dans le document Soin et entretien des matériaux.

Morica Design recommande l’utilisation de ses produits d’entretien pour bois et cuir, disponibles en pratiques kits avec vaporisateur et chiffon en coton réutilisable.

Pour plus d’informations ou des besoins spécifiques, veuillez contacter assistenza@moricadesign.it.

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